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海口龙华区区长12345服务热线要求加大跟踪问责力度
南海网 http://www.hinews.cn 时间: 2017-07-05 15:21 来源: 南海网 作者: 陈丽娜 通讯员 谭迈
  

  南海网、南海网客户端海口7月4日消息(南海网记者陈丽娜通讯员谭迈)7月4日,海口市龙华区委副书记、区长凌云,副区长李美健再次来到海口市12345政府服务热线接线中心,履行总值班领导的职责,直接回应市民咨询、意见和建议,迅速处理解决市民反映的问题。

  海口市民来电反映称,滨濂村一里多家经营麻将馆、餐饮的店铺通宵营业,产生的噪音影响附近居民休息。受理了该诉求后,凌云马上责成区城管局对反映情况尽快核实解决,整治规范店铺经营行为,教育店主对大声喧哗、划拳打闹的客人加以劝阻和制止,对屡教不改者依照相关规定严加处罚。

  接听电话的间隙,凌云还与市政务中心副调研员张贤海共同研究进一步完善区级12345热线办件机制,提高热线问题办理效能。

  凌云指出,12345热线开通已有一段时日,市民投诉较前期减少了很多,但也有一些难以解决的反复投诉积压了下来。针对部分办件多次投诉的情况,凌云对龙华区12345办件工作提出要求,要每周梳理反复投诉件,对典型案例进行研究,将反复投诉件归类整理制表,确保每个接线员都熟悉情况,以做到迅速、准确的应对。针对群众的合理诉求要加大跟踪问责力度,责令责任单位限期解决,保证群众诉求能够得到及时处理;对于某些不合理诉求要安排相关责任单位摸清情况,依法依规研究拿出统一答复并耐心向群众做好解释工作。

  截至下午17时,当天共受理办件91件,涉及土地确权、劳动保障、城市交通等群众诉求,并对每个办件均责令各部门跟进处理。

责任编辑:邢文腾
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